Devari’s Corner

Emotional Bank Account

Tuesday, June 24th, 2008

Dua hari ini saya mengikuti human resources development training di tempat bekerja. Sejujurnya, rada malas juga mengikuti motivational training karena pengalaman di Bali, training2 semacam itu biasanya membosankan dan membuat mata beratnya lima kilo. Tapi training kali ini membuat saya penasaran juga karena ini untuk pertama kali ikut dan juga dengan embel2 trainer internasional yang juga mantan penyiar stasiun TV abc. There must be something special about this person yang akan di-offer.

Ternyata metode2 trainingnya sangat membuat suasana menjadi hidup dan kocak habis. Waktu training dari jam 7 pagi sampai 3 sorepun tidak terasa. Satu hal yang menonjol saya rasakan adalah adanya atmosfir kebebasan dalam session training. Trainernya open minded habis dan selalu membuat suasana menjadi segar. Juga cara penyampaiannya yang penuh dengan kondisi horizontal, dalam artian dia memposisikan diri satu level dengan para peserta sehingga apa yang disampaikan mudah masuk. Tidak ada kesan vertical, apalagi menggurui dan sok tahu. Ada satu materi yang ingin saya bagi disini, yang mungkin bisa menjadi sumber inspirasi yaitu tentang emotional bank account. Katanya, kecerdasan emotional kita bisa diibaratkan sebagai sebuah rekening tabungan di bank. Ada sifat2 yang masuk kategori versi menabungnya/deposit (yang berarti rekening tabungan kecerdasan emosi kita bertambah) dan ada juga beberapa karakter yang bisa dimasukkan kategori withdrawal yang membuat tabungan kecerdasan emosi menjadi berkurang, bahkan habis jika kesalahan2 itu dilakukan terus menerus. Kedelepan faktor itu adalah sebagai berikut:

1. Deposit: always seek to understand first. Withdrawal: assume to understand. Yang manakah yang paling sering anda lakukan? deposit atau withrawal? Dalam interaksi sosial dengan sesama, biasanya kita cenderung selalu take for granted seseorang. Tidak benar2 memahami duduk masalah sebelum mengambil keputusan akan tetapi tinggal assume saja. Karena apa? Assume to understand lebih gampang dilakukan tidak memerlukan pertimbangan matang dan assume biasanya sering dipengaruhi oleh faktor feeling.

2. Deposit: Show kindness, respectful. Withdrawal: Show unkindness, disrespectful.

3. Deposit: Keeping promises. Withdrawal: Breaking promises. Hati2 mengucapkan ’saya berjanji..’. Tidak bisa memenuhi janji akan menguras tabungan kecerdasan kita yang nantinya bisa mengarah kepada hilangnya kepercayaan orang terhadap kita.

4. Deposit: Always Loyal to the absent. Withdrawal: bad mouth, gossiping. Katanya kita memang sudah ditakdirkan untuk selalu gampang membicarakan keburukan2 orang lain. Tapi ini seharusnya tidak menjadi justifikasi. Jangan suka menggosipkan orang apalagi memfitnah. Ada pepatah bagus untuk point 4 ini: Speak the truth or Nothing at All.

5. Deposit: Set Clear expectations. Withdrawal: unclear expectations. Dalam membangun sebuah relationship misalnya dalam lingkungan kerja atau rumah tangga, usahakan selalu men-set ekspektasi yang jelas akan output yang anda harapkan dari hubungan tersebut. Istilah Balinya mungkin saru gremeng aliass tidak jelas apa yang sebenarnya diharapkan dari relationship itu. Jika sudah dari awal tidak jelas, maka outcome yang dihasilkan juga tidak tepat persis seperti yang diharapkan. Tidak ada pedoman pasti yang mengarah pada goal yang ingin dicapai.

6. Deposit: apologize. Withdrawal: proud and arrogant. Sejauh mana keberanian anda untuk meminta maaf jika salah? Believe or not, sebagian besar dari kita masih mengalami kesulitan dalam mengakui kesalahan. Minta maaflah secara tulus tanpa mengharapakan orang itu juga minta maaf. Apalagi ada embel2 misalnya: maaf deh, kamu juga sih bla bla.

7. Deposit: Give feedback. Withdrawal: No Feedback. Dalam memberikan feedback usahakan selalu memakai I Messages dan bukan You Messages. I Message artinya kita menyampaikan feedback itu dalam mode concern dan feeling, karena kita care dan bukan You Message alias attack mode (yg bisa ditanggapi sebagai bentuk personal attack). Misalnya memberi feedback kepada rekan kerja yang membuat kesalahan, I Messages: My concern to you is that …., My perception to you …, My feeling etc. Sedangkan You Messages lebih bersifat menjudge seseorang: You are selfish, you are…, you are ….etc.

8. Deposit: Learn to forgive and forget. Withdrawal: let it hold ‘hostages’/seek revenge. Belajarlah memaafkan seseorang dan melupakan kesalahan itu. To forgive saja belum tentu artinya to forget. Bisa saja kita memaafkan tapi belum bisa melupakan alias masih mondar mandir di otak kita.

Dari delapan hal itu, lebih banyak yang manakah diri Anda, deposit atau withdrawal?

Artikel Lain

• Mudahnya Cari Kartu Kredit di Karibia
• Bekerja di Kapal Pesiar - Persiapan Teknis
• 4 Sebab Pengunjung Malas ke Blog Kita
• Ketika Nama Orang Bali Di-Inggris-kan
• Jiwa Wiraswasta Keturunan Tionghoa
• What is this? Traditional Mixer, Sir!
• Gaji Dollar, Mental Rupiah

Posted in Karibia, opini Follow responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.